- Registracija
- Prijava
- Pravna lica
- Poručivanje
- Zamena proizvoda
- Plaćanje
- Isporuka
- Penzionerska kartica
- Pitanja i sugestije
- Ostalo
- Kontakti
Registracija
Da biste se uspešno registrovali, potrebno je odabrati polje Registracija i uneti potrebne podatke.
Prijava
Kako da promenim korisničko ime, broj telefona ili lozinku?
-Promena korisničkog imena nije moguća bez promene mejl adrese.
-Promena adrese, broja telefona ili lozinke može se realizovati u polju Moj nalog.
Zaboravljena lozinka
Ukoliko ste zaboravili lozinku, ona se lako može izmeniti uz aktiviranje opcije
„Zaboravili ste lozinku“, nakon čega će Vam stići mejl sa narednim koracima.
Pravna lica
Da bi pravno lice moglo da izvrši registraciju, potrebno je da ima ugovor o saradnji (link).
- Kako se sklapa ugovor o saradnji?
Potrebno je da popunite obrazac za otvaranje nove šifre poslovnog partnera koji možete lako preuzeti ovde. Popunjen obrazac pošaljite na mejla adresu: elakolije@univerexport.rs
- Ukoliko kao pravno lice želite da plaćate gotovinom, potrebno je da se registrujete kao fizičko lice. Prilikom završetka narudžbe odaberite opciju plaćanja gotovinski račun i popunite podatke o Vašoj firmi.
Ukoliko kao pravno lice želite da plaćate gotovinom, morate biti registrovani na Web portalu kao fizičko lice. Prilikom završetka narudžbe izaberite da želite gotovinski račun i popunite podatke o Vašoj firmi.
Za detaljne informacije o načinu i uslovima kupovine pošaljite pitanje na email: elakolije@univerexport.rs ili pozovete naš Call centar besplatnim pozivom na broj 0800/345678.
Poručivanje
- Da biste poručili artikle putem Univerexport online elakolije, potrebno je da budete registrovani kao fizičko ili kao pravno lice.
- Artikle možete poručiti iz bilo kog dela sveta i platiti online, jedino je neophodno navesti podatke osobe koja će primiti robu.
- Kako poručujem robu na merenje?
Artikle kod kojih je naglašana merna jedinica (kg), možete poručiti i van okvira merne jedinice tako što ćete u polje Dodaj ručno uneti količinu (0,5; 0,210; 0,75).
- Gde mogu da pratim status porudžbine?
Status porudžbine možete pratiti u kategoriji Prethodne kupovine.
- Gde biram deo grada, a gde mesto za dostavu?
Deo grada unosite u polje Moj nalog, a mesto za dostavu birate prilikom završetka poručivanja u opciji Naruči.
- Porudžbinu možete korigovati (dodavati ili uklanjati artikle, menjati količine). Ukoliko korekcije izvršite u roku od 15 minuta, zadržaćete svoj prvobitno odabrani termin isporuke. Ukoliko prođe više vremena, neophodno je da odaberete novi - jedan od termina na raspolagnju.
- Otkazivanje porudžbine
Porudžbinu je moguće otkazati od momenta poručivanja do momenta isporuke – odabirom opcije u delu menija Prethodne kupovine pozicionirajte se na deo Broj porudžbine i odabirom broja porudžbine dobićete opciju – Otkaži porudžbinu.
- U zavisnosti od statusa porudžbine, ona će biti otkazana ili ćete dobiti dalje smernice od Univerexport online elakolije tima.
- Novu porudžbinu možete kreirati i na osnovu prethodne kupovine.
- Da biste bili u toku sa svim aktuelnostima, obeležite polje da želite da primate Newsletter.
Zamena proizvoda
Opcija zamena proizvoda odnosi se na situacije kada u trenutku pakovanja ne postoji na stanju neki od željenih artikala. Potrebno je da prilikom poručivanja artikala odaberete između opcija: uvek, nikad ili obeležite posebno za svaki artikal. Univerexport online elakolije tim će Vas pozvati i ponuditi opcije zamene. Ove opcije možete menjati prilikom svakog poručivanja.
Ukoliko artikal bude jeftiniji od prvobitno poručenog, rezervisana sredstva, u slučaju online plaćanja, će Vam biti vraćena na račun u skladu da poslovanjem Vaše banke kod koje imate otvoren račun.
Plaćanje
- Minimalni iznos za poručivanje je 3.000 RSD.
- Fizička lica
- Gift on Card: Prilikom jedne kupovine moguće je iskoristiti maksimalno 4 Gift on Card. Više o ovom načinu plaćanja možete pronaći na Gift on Card
Opcija plaćanja vaučerom moguća je samo izdatim od strane Univerexport DOO Novi Sad. Prilikom jedne kupovine moguće je iskoristiti najviše 4 vaučera. Vrednost vaučera mora biti manja od vrednosti porudžbine. Povrat novca nije moguć.
Opcija umanjena računa kuponom moguća je samo izdatim od strane Univerexport DOO Novi Sad. Potrebno je da ga unesete u polje predviđeno za to i umanjenje će biti obračunato. Prilikom upisa kupona u odgovarajuće polje, dobićete indikator da li je kupon validan ili nije.
Ukupna vrednost porudžbine može se razlikovati usled odstupanja poručene količine robe (poručeno 1kg, isporučeno 1,03kg); usled zamene artikla zbog trenutne nedostupnosti artikla.
Razliku u finalnom računu i online plaćanju vraća banka - izdavalac platne kartice koja je korišćena pri online plaćanju, a u roku koji propisuje ista.
Sredstva su rezervisana u momentu online plaćanja, a naplata se vrši u vrednosti isporučene robe, nakon izdavanja fiskalnog računa.
Isporuka
Isporuku vrši naš Univerexport online elakolije tim. Artikle ne šaljemo poštom.
Isporuka je besplatna i može se realizovati samo na teritoriji Beograda i Novog Sada u delovima koji su pokriveni mapom. Pogledajte mapu pokrivenosti ovde.
Isporuka će biti realizovana u terminu koji odaberete prilikom poručivanja. Pogledajte termine ovde.
Dostavljamo do vrata Vašeg doma bez obzira da li zgrada poseduje lift ili ne.
Polje Napomena služi za sve Vaše dodatne komentare i zahteve (ukoliko želite krupnije ili sitnije artikle, tanje ili deblje isečeno…).
Penzionerska kartica
Registracija kupovine brojem penzionerske kartice je moguća.
Alfanumerički broj unesite u predviđeno polje za to u opciji Moj nalog. Ukoliko ga unesete prilikom poručivanja, neće biti sačuvan i moraćete ga unositi ponovo prilikom naredne porudžbine.
Pitanja i sugestije
U obavezi ste da prilikom zaprimanja robe proverite da li je isporučeni paket sadrži sve ono je poručeno.
Univerexport online elakolije tim radi 24 časa 7 dana u nedelji.
Za sva vaša pitanja, sugestije i nejasnoće možete nas kontaktirati radnim danima od 7.30 do 15.30 časova besplatnim pozivom na broj 0800/ 345678 Ili poslati mejl: elakolije@univerexport.rs
Ostalo
- Šta je Dynamic Life polisa?
Više o Dynamic Life polisi pročitejte ovde.
- Kada i zašto me kontaktira Univerexport online elakolije tim?
Naš tim će Vas kontaktirati u narednim slučajevima:
Prilikom registracije i prvog poručivanja kako bismo proverili tačnost unetih identifikacionih podataka.
Kako bismo Vas obavestili o tome da nemamo željeni artikal, te upitali da li želite zamenski (ukoliko odaberete opciju za zamenski proizvod).
Pre nego što naši dostavljači dođu, kako bismo utvrdili da ste na željenoj adresi isporuke (u svom domu, kancelariji…).
Kontakti
Za sva vaša pitanja, sugestije i nejasnoće možete nas kontaktirati radnim danima od 7.30 do 15.30 časova besplatnim pozivom na broj 0800/ 345678
Ili poslati mejl: elakolije@univerexport.rs
Univerexport online elakolije tim radi 24 časa 7 dana u nedelji.
