Uputstvo za upotrebu eLakolije

1. Registracija i kreiranje korisničkog naloga

   1. Registracija fizičkog lica

   2. Registracija pravnog lica

2. Naručivanje proizvoda

   1. Odabir artikla i količina

   2. Završetak narudžbe

      1. Fizičko lice - završetak narudžbe

      2. Pravno lice - završetak narudžbe

   3. Promena narudžbe

   4. Dupliranje narudžbe

   5. Otkazivanje narudžbe

      1. Online plaćanje

      2. Vaučer

      3. Gift On Card

      4. Plaćanje pri prijemu robe

3. Upravljanje nalogom

   1. Promena lozinke

   2. Upravljanje adresama

      1. Izmena postojeće adrese

      2. Dodavanje nove adrese

   3. Brisanje naloga

---

Registracija (kreiranje korisničkog naloga)

Registraciju započinjete odabirom opcije "registracija" na početnoj stranici:

Nakon odabira "registracija" opcije, omogućen Vam je odabir tipa naloga - Fizičko lice ili pravno:

Registracija fizičkog lica

Podaci koji su obavezni:

• Email adresa
• Lozinka
• Mobilni telefon - kako bismo vas kontaktirali u momentu pripreme/isporuke ako postoji potreba
• Grad za dostavu

Podaci koji nisu obavezni, ali su poželjni:

• Pol
• Datum rođenja
• Dynamic life polisa (ukoliko ste korisnik istog)
• Da li ste zaposleni u kompaniji Univerexport
• Da li ste korisnik penzionerske kartice

Potrebno je da odlučite želite li da primate obaveštenja o aktuelnim akcijskim ponudama, kao i da potvrdite suglasnost sa pravilima i uslovima korišćenja:

Nakon toga je moguć odabir opcije REGISTRUJ se:

Dobijate sledeću poruku:

Poslednji korak registracije jeste pokretanje linka VERIFIKACIJA E-MAIL ADRESE koji je prosleđen na unetu mail adresu - nakon verifikacije omogućeno je korišćenje univerexport online eLakolije.

Registracija pravnog lica

U slučaju da se registrujete kao pravno lice potrebno je da imate potpisan ugovorsa Univerexport D.O.O Nakon što sklopite ugovor, popunjavate ponuđena polja ispravnim podacima:

• PIB Pravnog lica
• Ime kontakt osobe
• Prezime kontakt osobe
• Email adresu
• Lozinku
• Grad za dostavu
• Suglasnost sa pravilima i uslovima korišćenja
• Ukoliko ste saglasni sa prijemom NEWSLETTER mailova, potrebno je da označite i datu mogućnost čekiranjem opcije "želim da primam obaveštenja o aktuelnim akcijskim ponudama"

Dobijate sledeću poruku:

Poslednji korak registracije jeste pokretanje linka VERIFIKACIJA E-MAIL ADRESE koji je prosleđen na unetu mail adresu - nakon verifikacije omogućeno je korišćenje univerexport online elakolije.

---

Naručivanje proizvoda

Bez obzira da li je nalog registrovan kao fizičko ili pravno lice, kod naručivanja robe ne postoji razlika:

Odabir artikala i količina

Nakon što ste verifikovali email možete koristiti Univerexport online elakolije. Upotrebom menija možete birati kategorije koje vas interesuju:

A moguće je uneti i naziv artikla u pretraživač – savetujemo da unesete deo naziva za bolji rezultat:

 

Npr. smr višnja a ne smrznuta (usled ograničenog broja karaktera nije uvek moguće uneti pun naziv artikla)

Kada je u pitanju naručivanje robe koja nije komadna, moguće je naručiti robu u željenoj težini:

Napomena: težina robe koja će biti isporučena može odstupati u minimalnim količinama ( 1,490 ili 1,505 ako ste poručili 1,5 kg), i kao takva će i biti naplaćena.

 

Pozicioniranjem na sam artikal možete imati uvid u detalje:

Količinu proizvoda koji želite da naručite možete unositi odabirom dodaj, kao i unosom količine u samo polje.

Nakon što ste završili sa odabirom artikala birate korpu (gornji levi ugao), i možete proveriti sadržaj pre završetka narudžbe:

U ovom momentu moguće je da označite proizvode sa „zamenom“ – ukoliko želite da vas zaposleni na Univerexport online elakolije kontaktiraju ako postoji prepreka u isporuci navedenog artikla a za njega postoji adekvatna zamena kako biste napravili promenu u momentu pripreme. Oznaku za zamenu je moguće napraviti na nivou cele narudžbe, odabirom ponuđenih opcija uvek i nikad:

ili na određenom artiklu:

Nakon što ste završili sa odabirom artikala narudžbu završavate odabirom opcije „završi kupovinu“

Završetak narudžbe

Kada je u pitanju završetak narudžbe, nakon odabira:

U zavisnosti od toga popunjavamo podatke koji su potrebni u zavisnosti od toga da li je u pitanju

Fizičko lice - završetak narudžbe

U ovom delu unosite podatke koji su obavezni:

• Ime kontakt osobe na adresi isporuke
• Naziv adrese (kuća, posao, ...)
• Grad
• Deo grada
• Ulica
• Broj
• Birate jedan od željenih termina isporuke
• Način plaćanja

 

Osim ovih podataka koji su neophodni za samu isporuku, možete uneti i sledeće podatke:

• Stan
• Sprat
• Ulaz
• Interfon
• U slučaju da želite gotovinski račun - podatke firme
• Broj Dynamic Life polise ukoliko ste korisnik iste
• U polju "Napomena" možete navesti neku specifiku (ne zvoniti na interfon, upakovati krupnije jabuke, iseći naručeni kulen i sl.)

 

Nakon ovih unosa, birate opciju „Potvrdi kupovinu“ i dobijate sledeću poruku:

Pravno lice - završetak narudžbe

U ovom delu birate:

• Način izdavanja računa
• Ime i prezime kontakt osobe na adresi isporuke
• Naziv adrese
• Grad
• Deo grada
• Ulicu
• Broj
• Birate jedan od željenih termina isporuke

 

Osim ovih podataka koji su neophodni za samu isporuku, možeteuneti i sledeće podatke:

• Stan
• Sprat
• Ulaz
• Interfon
• U polju „Napomena“ možete navesti neku specifiku ( ne zvoniti na interfon, upakovati krupnije jabuke, iseći naručeni kulen i sl.)

 

Nakon ovih unosa, birate opciju "Potvrdi kupovinu" i dobijate sledeću poruku:

Promena narudžbe

U slučaju da nakon završetka narudžbe shvatite da postoji potreba za nekom izmenom:

 

U meniju prethodna kupovina:

Dobijate svoje narudžbe:

Pozicionirate se na poslednju i ulaskom u nju imate mogućnost "Dopuni/Izmeni":

Nakon što ste odabrali datu opciju, imate mogućnost izmene sadržaja korpe nakon čega je potrebno završiti je na isti način kao i prvi put.

 

Termin za isporuku je rezervisan za Vas 15 minuta nakon odabira opcije Dopuni/izmeni, nakon toga imate mogućnost odabira slobodnih termina za isporuku.

Dupliranje narudžbe

U slučaju da želite da poručite iste proizvode i naredni put omogućeno je dupliranje prethodne kupovine.

 

Neophodno je da korpa bude prazna u momentu dupliranja narudžbe.

 

U meniju prethodna kupovina:

Dobijate uvid u svoje prethodne isporuke:

Pozicionirajte se na željenu porudžbenicu i dobićete opciju ponovnog poručivanja:

Klikom na opciju „poruči ponovo“ svi artikli iz date narudžbenice koji se nalaze u ponudi na tekući dan su spremljeni u korpu. Moguća je korekcija količina, uklanjanje proizvoda ili dodavanje novih.

 

Nakon završene izmene/dopune potrebno je da završite narudžbu – da odaberete termin isporuke i način plaćanja.

Otkazivanje narudžbe

U slučaju da ste nakon završetka narudžbe ustanovili da postoji razlog iz kog niste u mogućnosti da primite isporuku, moguće je otkazati narudžbu.

U delu menija

Dobijate uvid u svoje prethodne isporuke:

Pozicioniranjem na isporuku koju ste poslednju završili i ulaskom u nju imate mogućnost otkazivanja:

Odabirom ove opcije, dobićete sledeću poruku:

Napomena: u slučaju da je narudžba već pripremljena i u putu, umesto navedene poruke dobićete instrukciju za dalji postupak.

Isporuka i plaćanje

Svaka isporuka je besplatna – naplaćena će biti samo vrednost računa.

Isporuka se vrši u terminu koji ste odabrali pri zaključku narudžbe. Plaćanje je moguće izvršiti online, vaučerom izdatim od strane Univerexport d.o.o, Gift on Card načinom plaćanja ili pri isporuci.

Svaku isporuku prati fiskalni račun.

Online plaćanje

U slučaju da ste odabrali opciju online plaćanja, sredstva koja su rezervisana jesu u vrednosti naručene robe.

 

Nakon pripreme robe i izdavanja računa Univerexport online elakolije vrši naplatu isključivo u vrednosti izdatog računa. Ukoliko postoji razlika (vrednost rezervisanih sredstava je veća od vrednosti računa),  razlika će vam ponovo biti na raspolaganju u zavisnosti od Vaše banke – banke izdavaoca kartice.

Vaučer

Ukoliko plaćate vaučerom izdatim od strane Univerexport.doo potrebno je da dati način plaćanja odaberete kod završetka narudžbe.

 

Moguć je unos maksimalno 4 vaučera. Autorizacija vaučera (naplata) se vrši prilikom izdavanja računa, razlika ukoliko postoji biće naplaćena prilikom isporuke načinom plaćanja koji ste odabrali kao dodatni.

 

U momentu prijema robe potrebno je da kuriru date na uvid vaučer (ukoliko je u elektronskoj formi), odnosno da mu predate vaučer ukoliko je u štampanoj formi.

 

U slučaju da je vrednost vaučera veća od vrednosti računa ne postoji mogućnost povrata novca.

Gift On Card

Ukoliko plaćate Gift On Card načinom plaćanja potrebno je da prilikom završetka narudžbe odaberete dati način plaćanja.

 

Moguć je unos maksimalno 4 Gift On Card kartice.

 

Autorizacija Gift On Card (naplata) se vrši prilikom izdavanja računa, razlika ukoliko postoji biće naplaćena prilikom isporuke načinom plaćanja koji ste odabrali kao dodatni.

 

U momentu prijema robe potrebno je da kuriru date na uvid Gift On Card karticu.

Plaćanje pri prijemu robe

U momentu isporuke moguće je izvršiti plaćanje sledećim načinima plaćanja, kao i njihovim kombinacijama:

• Gotovinom
• Platnom karticom
• Čekom

Upravljanje nalogom

U delu menija "Moj Nalog"

Promena lozinke

Nakon unosa nove lozinke potrebno je ponoviti je u polju "potvrdi lozinku"

a zatim sačuvati izmenu odabirom opcije "Izmeni podatke“.

Upravljanje adresama

U delu menija "Moj nalog"

nalazi se mogućnost upravljanja adresama isporuke:

Izmena postojeće adrese

Adresa koju ste koristili prilikom kreiranja narudžbe je sačuvana i moguće je izvršiti promenu ukoliko postoji potreba

Nakon unosa/promena potrebno je sačuvati izmenu odabirom opcije "izmeni"

Dodavanje nove adrese

Odabirom opcije "Dodaj adresu" dobijate mogućnost unosa:

Nakon unosa podataka potrebno je da sačuvate unos odabirom opcije "Snimi":

Brisanje naloga

Nalog je moguće brisati, odabirom opcije "Ugasi nalog"

Otvara se prozor za unos maila na koji glasi nalog koji želimo da ugasimo, kao i polje za unos razloga za gašenje naloga:

Nakon unosa razloga i potvrde na Ugasi nalog , javlja se sledeća poruka: